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315观察:北京手游消费投诉猛增 高峰期每天一起
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在手机上玩游戏,但是游戏账号莫名其妙地被屏蔽了。我在网上买了一件外套,但是很难退掉……一年一度的“3月15日”就要到了。北京市工商行政管理局和市消费者协会评估了2014年北京市的消费者投诉。市工商行政管理局“”热线和市消费者协会“”热线共受理消费者投诉起,同比增长30%。 其中,电信服务类增长最快,去年增长了4.5倍。

对于许多资深游戏迷来说,通过充电获得令人垂涎的“设备”特别有吸引力 然而,去年底,仍然是四年级大学生的李米(化名)对此非常不满。 玩了两三年手机游戏后,在周年庆典期间,他发起了各种充值优惠活动。为此,他前后充值近2000元。但是在过去的几个月里,应该支付的游戏道具再也没有回来。每次他和客服沟通,他都告诉我“等等”。" 根据

城市工商行政管理局发布的数据,去年对电信服务的投诉激增。 去年这个城市的消费者投诉主要涉及两类:商品质量和服务质量。 2014年,共受理商品质量投诉16,860件,同比增长14.1%,占投诉总数的21.2%。受理服务投诉62,834起,同比增长39.9%,占投诉总数的78.8%,其中电信服务投诉增幅最大,达到457.1%

市工商行政管理局消费者投诉中心副主任郎丹科(Lang Danke)表示,电信投诉的快速增长主要是由于手机游戏投诉的快速增长,其重点是运营商无端封号和设备退化。 根据去年8月热线的投诉数据,当月手机游戏投诉达到32起,平均每天发生一起投诉。

郎丹克提醒消费者,尤其是未成年人及其监护人,在参与手机游戏前要检查游戏运营商的资质。消费后保留交易凭证。如果是电子证书,保留交易截图。 手机游戏经营者应当在网站的显着位置明确标明游戏参数和收费标准;宣传品和服务的内容应当符合实际情况,不得有误导性虚假宣传。

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